Política de Privacidade

1. Introdução

A Simplex Soluções Tecnológicas (CNPJ: 27.304.891/0001-26), com sede em Sinop, Mato Grosso, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes, usuários e visitantes de nosso site.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

Coletamos informações que você nos fornece diretamente através de:

• Formulários de contato em nosso site
• Chat de atendimento (Chatwoot)
• E-mails e comunicações
• Solicitações de orçamento e propostas
• Cadastros para newsletter e materiais

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP e informações de navegação
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de uso do site e páginas visitadas
• Informações do dispositivo e navegador

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços de tecnologia e consultoria
• Comunicação e atendimento ao cliente
• Envio de propostas comerciais e orçamentos
• Melhoria de nossos serviços e experiência do usuário
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais
• Marketing e divulgação de produtos e serviços (com consentimento)

4. Base Legal

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Consentimento: Para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
• Execução de contrato: Para prestação de serviços contratados
• Interesse legítimo: Para melhoria de serviços e análise de dados
• Cumprimento de obrigação legal: Para atendimento a determinações legais

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento adequado do site
• Análise de uso e performance
• Personalização da experiência do usuário
• Integração com ferramentas de atendimento

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

6. Aplicativo Chat SPX

Esta seção descreve o tratamento de dados realizado pelo aplicativo móvel Chat SPX (Android e iOS). O Chat SPX é uma ferramenta profissional de atendimento ao cliente, destinada a equipes de empresas contratantes da nossa plataforma. O uso do aplicativo requer credenciais corporativas fornecidas pela empresa contratante.

6.1 Dados tratados pelo aplicativo

• Dados de conta: nome, e-mail corporativo e credenciais de acesso, usados exclusivamente para autenticação na plataforma de atendimento
• Conteúdo de atendimento: mensagens de texto, imagens, vídeos, documentos e gravações de áudio enviados ou recebidos nas conversas
• Contatos: a agenda do dispositivo é acessada somente quando o usuário opta por anexar um contato a uma conversa — não há varredura, cópia ou envio da agenda em segundo plano
• Identificadores de dispositivo: token de notificação push, utilizado apenas para entrega de notificações
• Dados de diagnóstico: registros de falhas e desempenho, para correção de erros e estabilidade

6.2 Permissões do dispositivo

O aplicativo solicita permissões sob demanda e as utiliza apenas para a função correspondente: câmera (enviar fotos e vídeos), microfone (gravar mensagens de áudio), galeria (anexar mídia), contatos (anexar contato, quando solicitado) e notificações (alertas de novas mensagens). Nenhuma permissão é utilizada fora do contexto da funcionalidade, e todas podem ser revogadas nas configurações do aparelho.

6.3 Compartilhamento e segurança

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados do aplicativo com terceiros para fins de publicidade. O aplicativo utiliza como suboperadores o Google Firebase (entrega de notificações push) e a infraestrutura de servidores da plataforma de atendimento contratada pela empresa. Todo o tráfego entre o aplicativo e os servidores é criptografado (TLS/HTTPS).

6.4 Retenção, exclusão e público

Os dados de conta e o conteúdo de atendimento permanecem armazenados enquanto durar a relação contratual com a empresa contratante. O usuário pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pelo e-mail de contato desta política, e a exclusão da conta também pode ser solicitada ao administrador da empresa contratante. O Chat SPX é destinado a uso profissional por maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores.

7. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços terceirizados (parceiros tecnológicos)
• Para cumprimento de obrigações legais
• Em caso de reestruturação societária
• Com seu consentimento expresso

8. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento de segurança
• Treinamento de equipe em proteção de dados
• Auditorias regulares de segurança

9. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: Solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Transferir dados para outro fornecedor
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados

10. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais de retenção e nossas necessidades operacionais.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise regularmente esta página para estar ciente de eventuais alterações.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: